Die Online-Spielhallenbranche ist bekannt für ihre Vielfalt und Anonymität. Tausende von Webseiten bieten jede Menge Glücksspiele, Bonusangebote und Gewinne an, die das Herz eines jeden Spieler zum Rasen bringen würden. Doch welche Spielhalle gilt als besonders vertrauenswürdig? Ein Blick auf die Marke Wanted Win wirft ein Licht in diese Sache.
Die Firma steht nicht für die klassischen Casinos von Las Vegas, sondern ist eine modernes Online-Angebot, das im Jahr 2016 seinen Betrieb aufnahm. Sie arbeitet mit verschiedenen Lizenzen zusammen und möchte https://wantedwin.at/ durch hohe Qualität, einen attraktiven Service und regelmäßige Neuzugänge zu überzeugen.
Brand-Überblick
Die Marke hat ihren Hauptsitz in Malta, einem Ort, der sich im letzten Jahrzehnt als wichtiger Standort für die Glücksspielbranche herausgebildet hat. Es gibt mehrere Webseiten dieser Firma – nämlich eine europäische und eine maltesisch-regulierte Website – jedoch scheint es so zu sein, dass beide Online-Spielhallen identisch sind. Hier möchte ich auf das wichtigste Merker hinweisen: Die Marke bietet verschiedene Länder- oder Regionen- spezifische Angebote an.
Es ist bekanntlich schwer herauszufinden, wer hinter einer neuen Web-Spielhalle steht, und die offizielle Website von Wanted Win schließt sich dieser Regelung nicht aus. Auf der Startseite finden wir lediglich einige Allgemeinheiten zu den unterschiedlichen Themen (u.a. Zahlungen), aber keine Informationen über eine persönliche Identität des Unternehmens oder genaue Angaben zur Betriebszeit.
Registrierungsprozess
Um echtes Geld in einer Online-Spielhalle zu verdienen, muss man sich mit seinem Benutzerkonto identifizieren. Der Prozess beginnt damit, dass eine E-Mail-Adresse und ein Passwort festgelegt werden müssen – zwei Datenfelder, die absolut notwendig sind. Das Hauptproblem hier ist das Erwähnen eines sogenannten “Einzahlungscodes” in der Nutzungsvereinbarung (Ablaufdatum nicht genannt). Das bedeutet, dass sich ein Spieler vor einer Zahlung oder bei jeder Transaktion um diese Nummer kümmern muss. Der Anonymitätseffekt ist hier schon stark reduziert.
Im weiteren Verlauf des Registrierungsprozesses werden einige Informationen zum Kunden und seiner Person verlangt. Es handelt sich dabei jedoch nicht unbedingt um die persönlichen Daten – insbesondere eine Vor- und Zuname sowie eine Adresse sind erforderlich, aber auch der letzte Schritt beim Anlegen eines Konto beinhaltet das Einblenden von Informationen zur Zahlungsmethoden.
Kontofunktionen
Eine eigene Registrierung auf der Website verleihst einem Spieler mehr Privilegien als bei dem “Gastspielen” – oder den nicht registrierten Spielern. Bei ersterem kann man beispielsweise die Höhe von seinen Einkünften nach Wunsch reduzieren, hat Zugriff auf alle Zahlungsmethoden und ist teilnahmeberechtigt für verschiedene Events (Turniere) innerhalb dieser Marke.
Boni und Promotions
Boni bei Spielhallen sind ein weiterer Aspekt, der jeden Spieler in Scharen lockt. Die Anzahl an Freispielen variiert natürlich von Fall zu Fall; hier scheint es, als ob nur Personen mit einem “Premium” (vermutlich eine Werksbezeichnung) – Bonus einen höheren Satz bekommen.
Eine besondere Angelegenheit stellen die Promotions dar. Diese umfassen verschiedene Themen wie Freispielen oder auch spezielle Zahlungssysteme, für die ein Extra-Kick-Bonus ausgelöst wird. Die meisten Spieler schätzen diese Art von Bonusangeboten sehr – da sie zumeist nicht unbedingt eine direkte Zahlung des eigenen Geldes benötigen.
Zahlen und Zahlungsmethoden
Zahlen in Online-Spielhallen können über viele verschiedene Wege abgewickelt werden. Die Firma ist sich bewusst, dass dies von Land zu Land unterschiedlich sein kann (was auch bekanntlich ein weiterer Grund für die Differenz zwischen Europa und Malta ist).
Immerhin sind hier einige Zahlungsmethoden verfügbar: u.a. Mastercard, Visa, Maestro – diese klassischen Karten werden weltweit angenommen.
Softwareanbieter
Der Spielumfang selbst kann in mehrere Gruppen gegliedert werden. Diese Art der Einteilung ist sinnvoll; jeder Nutzer möchte sich auf bestimmte Themen (z.B. den Jackpot) konzentrieren und hier sind die entsprechenden Titel untergebracht.
Während es schwer ist, eine klare Liste aller verfügbaren Softwareanbieter zu erstellen – da diese nicht offen gegeben wird, kann man annehmen, dass verschiedene Unternehmen (u.a. Microgaming) dabei waren, den Spielumfang von Wanted Win zusammenzustellen.
Mobilfunkversion
Heute ist ein Smartphone nicht mehr eine Ausnahme, sondern fast schon das Regelfall. Die Firma muss also mit einer mobilen Variante gerechnet haben und hat ihre App so programmiert, dass sie sich optimal in den verschiedenen Webseiten der Marke integrierte.
Sicherheit und Lizenzen
Der Datenschutz ist auch bei dieser Online-Spielhalle eine wichtige Sache. Die Website von Wanted Win erfüllt dabei die Grundvoraussetzungen – es handelt sich dabei nicht um einen besonders klaren Vorgang, aber hier haben wir als Spieler das Gefühl, dass unsere persönlichen Daten besser geschützt sind als bei den Spielhallen im echten Las Vegas.
Kundendienst
Der Kundenservice ist eines der Wichtigen für die Sicherheit von Kunden – und hier scheint es zu sein, dass diese Marke besonders stolz darauf ist. So finden wir eine lange Liste verschiedener Sprachen an, auf denen man um Hilfe schreiben kann (auch einige weitere Länder werden unterstützt).
Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten: E-Mails, Chats (das funktioniert tadellos), sowie Telefon- und Livechat-Beratung.
Benutzererfahrung
Die Webseiten selbst sind relativ leicht zu bedienen – die Struktur ist gut geordnet. Es handelt sich bei ihnen aber leider nicht um besonders ansprechende Grafiken oder spektakuläre Animationen. Zwar gibt es auch einige interaktive Elemente, hier hat man jedoch das Gefühl, dass noch mehr möglich gewesen wäre.
Leistung
Der Service von Wanted Win ist sicherlich keine Katastrophe und bietet viele nützliche Funktionen (u.a. Bonus-System), aber die eigentlichen Webseiten sind eher unaufgeräumt und strotzen nur so vor potenzial aus, wenn man genauer hinblickt.
Gesamteinschätzung
Nachdem wir uns aufmerksam mit der Marke auseinandergesetzt haben – oder zumindest eine Bewertung vorgenommen haben- muss man sagen, dass es für die Verbraucher nicht sehr einfach wird, an bestimmten Daten zu gelangen. Die Firma ist aber ein wichtiger Hinzukommender in dieser Branche.
An einer Seite: Es gibt auf der Website keinerlei Informationen über den Betriebsleiter und die Firma selbst. Das heißt, man weiß nicht mal genau wer hinter allen diesen Themen steht – es geht immer wieder um das Geld; wir würden gerne wissen, woher es herkommt. Auch ist kein Datenschutzbericht vorhanden.
Die Marke möchte mit der Möglichkeit eines Online-Glücksspiels den Kunden ein Stück weit von sich überzeugen und bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten für Spieler an, die etwas Neues versuchen möchten – vielleicht sogar einen ersten Schritt in diese Welt tun wollen. Das Angebot ist reichhaltig und enthält alles was man so zu bieten hat, aber ich halte mich nicht damit auf.
Bedenken möchte ich hinsichtlich der Transparenz. Es gibt ein sehr großes Manko an diesem Unternehmen: Die Mitarbeiter hinter Wanted Win sind für eine bestimmte Zeit anonym geblieben – genauere Informationen hierzu kann man leider weder in ihren eigenen Datenfeldern, noch im Web nachfinden. Auf diese Weise wird es schwer sein, mit der Marke einen fairen Vertrag abzuschließen.